Kontaktieren Free2move

SHARENOW vehicles are now avaibale through our Free2move app. 

Your booking will be subject to pricing and terms and conditions available on the Free2move app. 

Your personal data will be stored by Free2move. 

All your invoices will be available in the Free2move app.

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Yes, you are required to create a brand new account with Free2move. Please read our terms and conditions to review the conditions of eligibility and the documents required to get to the service. Your documents need to be reviewed and validated before being able to enjoy the service

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Please ensure that you have a valid payment method (either Visa or Mastercard) that allows to perform payments online.  Prepaid cards are not allowed. If triggerred, make sure you validate the transaction according to the 3DS validation rule defined by your bank (you might receive an sms with a code or you need to validate the transaction directly in your bank's application). Once the 3DS validation is performed, make sure you go back to the Free2move app and continue with your journey.  

If you have any issue do not hesitate to call Free2move customer support directly from the app.

Please recall that if you cancel a trip with a SHARE NOW vehicle, you will have to wait 2 hours before being able to book again.



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Please call our customer support lines directly from the app.
Paris customers : please call +33 1 76 35 01 79 and select option 3
Madrid customers : please call +34 919 49 83 38 and select option 3


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Please call our customer support lines directly from the app.
Paris customers : please call +33 1 76 35 01 79 and select option 3
Madrid customers : please call +34 919 49 83 38 and select option 3


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  • If you have a question or complaint about a fine, a towing, vehicle conditions during your trip;
  • If you would like to report and accident or a damage  with a SHARENOW vehicle after your trip
Please call our customer support lines directly from the app.
Paris customers : please call +33 1 76 35 01 79 and select option 4 
Madrid customers : please call +34 919 49 83 38 and select option 4




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Vous avez loué une voiture électrique en libre-service à Paris avec Free2Move et vous avez rencontré un problème ? 

Veuillez sélectionner le trajet concerné dans la liste déroulante ci-dessous et nous faire part de votre demande (notez qu'il est nécessaire de vous connecter avec votre compte Free2Move au prélable).

Notre équipe Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais (normalement moins de 24h). 

En dernier recours, et conformément à la réglementation européenne, vous avez la possibilité de déposer une réclamation via le portail de la Commission Européenne.

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L'application est disponible dans l'app store iOS et Android sous le nom «Free2move: Votre app de mobilité». L'application est compatible avec tous les Smartphones iOS 13 ou supérieur, Android : 6.0 ou supérieure.
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Toute personne âgée de plus de 18 ans et ayant un permis de conduire valide dans l'Union européenne (permis international pour les citoyens non européens ou permis de conduire européen pour tous les citoyens européens). Pour des questions d'assurance, le permis de conduire est nécessaire pour l'ensemble de la flotte Free2Move à Paris, y compris Citroën Ami.
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To register in our service you only need your ID, a credit or debit card and a valid driver's license. We accept all valid European driving and identity cards. Customers from non-European countries need to present a valid international ID and valid passport.


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Access the client area on our website with your email and password and enter the "Account" section. There you can modify, at any time, your personal data: postal address, telephone number, credit / debit card details. It is not possible to modify the email. If you want to change your email, you need to create another account. If you want to update your documents (driver's license and / or identity card), we invite you to contact our customer service.


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The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.


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The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.

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No, never. Each customer account is personal and acts as a contract between Free2move and the customer. Customer is held responsible for any event occurred during the use of his/her account. Please consult our Terms and Conditions and Price Policy.


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To become a customer you must be at least 18 years of age and hold a driving license valid within the European Union.


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All European driving licenses are accepted. Customers with extra-European citizenships need to have an official International driving license.

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The Free2move application is available on the iOS and Android app stores under the name «Free2move: carsharing (emov)». The application is compatible with all smartphones equipped with iOS 13 and higher or Android: 6.0 and higher.

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You can find the car documents inside the glovebox.


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Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police or the emergency hotline 112, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest, which can be found in the trunk, and safely place the emergency triangles. Then, contact our Customer Support at +34-915510126 as soon as possible. In every traffic accident involving 3rd parties, even if the damage is only minor, you are under obligation to fill in the standard friendly accident statement placed in the glovebox completely and send it to us at the earliest possible opportunity at support-madrid@free2move.com.


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Do not worry about recharging Free2Move vehicles. A dedicated service team will take care that the cars are always charged and available for use.

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It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.

This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.

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All the Free2Move vehicles have a special bag in the truck dedicated to the collection of all items forgot or found by previous users. If you find an object inside one of our vehicles which does not belong to you, please put it inside this special bag. Our customer service will take care of finding the owner and, in case no one claims ownership, the lost items will be donated to a local charity organization.

If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.


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At the beginning of each of your trips, you can hire our franchise reduction service. Before opening the vehicle, a message will appear in the application that will offer you the option of contracting that additional service or continuing your journey with standard insurance coverage. If you hire the service, the deductible reduction will only be applied for the trip you are about to take. Hiring the service involves an additional cost per trip. The additional cost will be charged to the default payment method linked to your Free2move account. Please see our pricing policy for more information on reduction and additional cost.


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It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!



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The Free2Move service rate includes full coverage insurance for all its vehicles.  In case the customer holds the responsibility of the accident/damage and respects our terms and conditions fully relatively to the damage/accident reporting procedure, the customer will be charged our deductible fee up to a maximum detailed in the terms and conditions and policy of prices.


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For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.


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The service has a cost per min and an unlock fee associated with each trip. The price per minute is indicated in our pricing policy (check it at www.free2move.com) or in the details of each vehicle before starting your trip. Likewise, the maximum daily rate is indicated in our pricing policy. The service time starts counting when you open the car and ends when you finish the trip from the application. Each trip includes a limited number of kilometers detailed in the price policy and terms and conditions. Additional kilometers will be billed at the corresponding rate. Please check the Free2Move pricing policy on our website or directly in the app. All prices include 21% VAT.


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All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.

If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.



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Yes, it is allowed. Nevertheless, you are under obligation to clean the car before you return it. Bear in mind that the next person who uses the car will expect to find it in clean conditions. If there is evidence of heavy dirt inside the car we will charge a cleaning fee to your account. Go to our website for details about the cleaning fee.

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If possible, park or move the car to the side of the street to a safe place and call our customer service at +34-915510126. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest and safely place the emergency triangles that you can find in the car truck. The, call our customer service at +34-915510126. Should this occur, you will be charged additional handling fees according to our T&C.


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In the event that the client is responsible for the damage, a deductible will apply provided that the user has complied with our terms of use. In the event that the Free2Move user has not complied with our terms of use, the customer must pay the full amount of the repair. We invite you to consult our terms and conditions and pricing policy to find out what is the maximum amount of the deductible in the event of an accident.


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After you provide a scan copy of your ID and driving license (both sides) at the end of the registration process, your account will be activated within the next 24-48 hours. Once your Free2Move account has been activated you will receive a confirmation email. Then you can log into the Free2Move app using your e-mail address and password and start enjoying the Free2Move experience.

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You can end the rental in any on-street public parking spot within the Service Area. You cannot end your rental outside the Service area, in private parking, parking with barriers, spaces reserved for disabled or in any parking spot with time limits (i.e.: load and unload areas).


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Turn off the engine, put the P gear in, set the parking brake. For cars that need keys, remember to put the key in its slot inside the glove compartment of the car. Make sure the lights are turned off and all doors and windows are securely closed. Once out of the car, open the Free2Move application and press the "End ride" button. Wait a few seconds and the car will lock up - your journey has officially ended.


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It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.


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The airport is currently not included within our service area. Nevertheless, if you want to give a ride to one of your friends or family members, you can still exit the service area as long as you drive back and you end trip inside our service area. Watch out for the battery level.

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You can reserve the car up to 20 minutes before you start driving it. The reservation time has no cost. Remember that abusing the reservation option could lead to a penalty.


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No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.


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Yes. Every car has an USB plug-in, located right in front of the gearshift, that allows to plug in your smartphone charging cable.


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In the event the car is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately following the procedure in our terms and conditions by calling +34-915510126, to be compliant with our T&Cs.


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  First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users, please write to support-madrid@free2move.com to request the digital form.

If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage




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You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.



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The rental rate starts to be calculated as soon as the customer unlocks the car from the App.  American Express or Prepaid cards are not accepted. 


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You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.

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The rental rate starts to be calculated as soon as the customer unlocks the car from the App.

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Please contact us at support-dc@free2move.com if you need any translation services for our app or website. We are here to help.
Veuillez nous contacter à support-dc@free2move.com si vous avez besoin de traductions pour notre app ou notre site. Nous sommes là pour vous aider.
Por favor contáctanos en support-dc@free2move.com si necesitas los servicios de traducción para nuestra app o el sitio web. Estamos aquí para ayudar.
Contattaci per favore all'indirizzo support-dc@free2move.com se hai bisogno di qualche traduzione per la nostra app o sito web. Siamo qui per aiutarti.
如果您需要任何我们的应用程序或网站的翻译服务，请通过support-dc@free2move.com 联系我们。我们愿意为您服务。
Xin vui lòng liên lạc tại support-dc@free2move.com nếu qúy vị cần dịch vụ thông dịch xin vui lòng dùng app hoặc trang mạng. Chúng tôi có thể giúp quý vị.
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It’s easy! Just download our iOS or Android application, click register, and make sure you have a valid Driver’s License and Credit Card with you.
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There is no registration fee – upon approval – to be a member of Free2Move Carsharing. There are no additional monthly or annual subscription fees either. You only pay a $1 start fee per trip and the current minute, hour or day rate, always defaulting to the cheapest option. Meter and residential zone parking, fuel (up to $25), and insurance are all included in our rates.
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To become a Free2move Carsharing member, you must be 21 years of age, have a valid Driver’s License, a credit or debit card, sufficient credit score and meet other criteria as defined by Free2Move Carsharing.
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If you are encountering issues with the registration, please get in touch with our contact center ("Help" section of the Free2move App).
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At this time, our registration platform only accepts US Based Driver’s Licenses. We can accept international driver’s licenses via email if you are able to provide your driving history as well. Please reach out to support@free2move-carsharing.com for more details on International Driver’s License requirements.
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For credit card changes, please update within the Free2Move Carsharing app. For name, email, address, or driver’s license changes, please email us at Support-dc@free2move.com or call us at 1-844-543-7332 if you need to change any of your account details. We’ll help you from there.
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Yes, but this can only be utilized when the other driver is an approved Free2Move member and is in the vehicle with you during the trip. There is no other circumstance this is acceptable. Each account acts as a contract between Free2Move and our members. You, as the member on the account, will be held responsible for any event occurred during the use of your account.
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Once you complete the in-app registration process, we’ll get to work reviewing your account details. We strive for account review within 48 hours, but in some cases can be shorter or longer. Once your Free2Move Carsharing account has been activated, you’ll receive a confirmation email. This is a one-time process. Then you’re able to log into the Free2Move Carsharing app and start driving!
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The Free2Move application is in both the Apple Store and Google Play Store. Check it out!
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It’s easy! Open the app, pick a Free2Move Carsharing vehicle, and press “Reserve” once you reach the car and have verified that the plate number in front of you matches the plate number of the vehicle you booked. Please do a walk around the vehicle prior to starting your trip to note any damages larger than a credit card. Once this is complete, press “Unlock” and the car will automatically open. That’s it! No keys or PIN required, just start driving!
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Our vehicles can be reserved for up to 30 minutes in advance.
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It’s on us! The fuel in the tank is always included. You can see the fuel level of every vehicle in the app before you start your trip. If the car needs additional fuel—add up to $25, save the receipt, and send it to us at:


support-dc@free2move.com


We’ll provide you a Free2Move Carsharing credit of 125% of the amount on the receipt towards a future trip. If you are going on a longer trip—any fuel beyond the additional $25 is on you.

 Credits have an expiry date of 6 months.

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 All cars are equipped with pay by plate services where applicable so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the license plate.  We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a $4.99 processing fee.

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We’ve got your back! Call us at 1-844-543-7332 and we’ll figure out a solution. More than likely we will dispatch a roadside service truck, but our goal will be to get you back on the road as quickly as possible.
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You can end the rental in any meter or residential zone parking spot within the Home Area. You cannot end your rental anywhere outside the Home Area. Be mindful of our parking rules, and where not to park, which is described as follows:
  • First and foremost, any and all spaces that are not legal, on-street parking
  • Streets that have rush hour restrictions—even when they are not restricted—meaning no parking in lanes that will, at any time, become lanes of traffic
  • Private parking of any kind—garages, lots, off-street. Including all lots that would require payment, but also free parking areas like grocery store parking
  • Parking in spaces which are reserved for special uses or requiring non-DDOT Issued Permits, whether temporarily or permanently restricted
  • Areas that are or will become restricted within 24 hours: including street sweeping and all other time-of-day based restrictions
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Put the vehicle in park, press the brake, and turn off the engine. Ensure all lights are turned off, and all doors/windows are properly closed. Once you are outside the vehicle, open the Free2Move Carsharing app and press the “End trip” button. Wait a few seconds: once the car locks and a trip star rating prompt displays, your trip is officially ended.
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Please ensure you have the most updated version of the Free2Move Carsharing app. Make sure all windows/doors are closed. If you're still having trouble, please call us at 1-844-543-7332 .
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We include full coverage insurance for you, the vehicle, and others up to—at least—State Minimums for all of our vehicles and approved members. As long as you report the accident/damage and follow all of our terms and conditions—you’re only liable for the deductible. If you have any questions about your jurisdiction’s coverage, please reach out by email or phone at Support-dc@Free2Move.com or 1-844-543-7332.
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If at fault for the damage, the customer will be charged a deductible up to $5000, as long as our terms and conditions are met. If our T&Cs are not met, the customer will be charged according to the damage extent and costs.
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In the event the vehicle is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately through the damage reporting process in the Free2Move app or by calling member support at 1-844-543-7332. If the damage is smaller than a credit card, it does not need to be reported. If the damage in any way effects driving performance, do not drive the vehicle. We will help you find another nearby vehicle.
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Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. Then, immediately contact our Member Support at 1-844-543-7332 . There, you will provide details on the accident to one of our agents.
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NO. Please do not smoke tobacco or any other substance in Free2Move vehicles, including e-cigarettes and other vapor-based devices.
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YES. Please place your pet in an approved carrier. Any excessive—as determined solely by Free2Move Carsharing—pet odors or hair left behind may result in an extra cleaning charge.
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Good news! You can take the car as long as you need, and we will automatically apply the lowest rate to your trip—considering our minute, hour, and day caps. You can take the vehicle for up to 7 days on a single rental. On your first rental, we ask that you limit your trip to under 8 hours—just so you familiarize yourself with our service. We may give you a call if you’re on a longer trip during your first rental.
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Yes. Every car has a USB plug-in that allows for plugging in your smartphone charging cable. Charging cables should be available in all vehicles. Please let us know if the vehicle you are using is not equipped with one by emailing our member support at Support-dc@Free2Move.com.
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The price per minute, hour, and day for each vehicle are listed in the app. There are different pricing caps that may change from time to time. DC charges a flat 10.25% sales tax in addition to the rental costs. There is also a $1 start fee associated with each trip.
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You can find all these documents inside the glovebox.
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You receive an email with the trip information at the end of each trip. You will then see a charge from Free2Move Carsharing appear on your credit card statement—generally within about 10 minutes.
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As soon as you unlock the vehicle in the App.
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Credits or discounts can be added to your account using promo codes. 

Please make sure you first add your promocode in the "Promotion code" in the Free2move application and then select the promocode that you wish to use right before starting a carsharing trip. 

If not selected, the discount will not be automatically applied. 

Discounts can not be cumulated. 

If you bought a carsharing pass, the carsharing pass credit will be selected by default if no other promocode is manually added.

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We accept Visa, Master Card, American Express, Discover, and debit cards! No pre-paid cards from any provider.
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Registration promocodes have to be redeemed in the "Promotion" section of the app.


After-registration promo codes can be applied on the payment page when booking a vehicle. Any leftover credits if the cost of the trip is less than the promo code value will be applied to the next trip automatically and can be used until they expire.
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If you forget to secure your vehicle, Auto-lock/Auto-end trip will lock your vehicle automatically at 15 minutes and auto-end your trip at six hours, if you are within the home zone. If your trip is auto-locked and you would like to continue your trip, you must unlock and relock the vehicle through the app. Auto-lock/Auto-end trip does not work outside the home zone, please make sure you are securing the vehicle at all times.
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Die Information, dass jeder Stellplatz auf unserer Website www.free2move.com verfügbar ist, wenn Sie eine Stellplatzreservierung vornehmen und den gewünschten Stellplatz auswählen. Dann klicken Sie einfach auf "Informationen".

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 Alle unsere Preise finden Sie auf unserer Website www.free2move.com, wenn Sie eine Parkplatzreservierung vornehmen.

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 Sie können unsere Berater unter +49 30 31193834 kontaktieren.

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Sie können Ihre Reservierung von Ihrem persönlichen Bereich aus ändern, falls erforderlich, der zu zahlende Rest wird angefordert und die Änderung wird berücksichtigt, wenn die Zahlung erfolgt ist.

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Bitte geben Sie die Eigenschaften (Marke, Modell, Nummernschild) in dem untenstehenden Formular an.
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Um Ihren Parkplatz zu ändern, stornieren Sie einfach Ihre Reservierung und machen Sie eine weitere auf dem Parkplatz Ihrer Wahl.
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Sie können eine Option direkt aus Ihrem persönlichen Bereich hinzufügen.
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Alle Informationen zu Ihrer Rechnungsstellung finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich. Unsere Rechnungen sind detailliert, so dass Sie die Abrechnung nachvollziehen können.
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Ihre Rechnung ist einen Tag nach dem Ende Ihrer Reservierung in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar.
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Sie können uns über das Kontaktformular kontaktieren, indem Sie angeben, was Sie ändern möchten.
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Sie können uns Ihr Problem über das Kontaktformular beschreiben.
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Der Free2Move-Kontoinhaber muss der Unterzeichner des Mietvertrages sein. Wenn er die Alters- und Lizenzbedingungen erfüllt, die für die gewählte Mietart erforderlich sind, kann er das Fahrzeug führen. Eine Person kann dem Mietvertrag hinzugefügt werden, indem man sich an den Kundenservice oder direkt an das Autohaus wendet.

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Die Tagesmiete umfasst 24 aufeinanderfolgende Stunden und kann zu jeder Tageszeit innerhalb der Öffnungszeiten des Autohauses beginnen. Bei der Online-Buchung geben Sie den gewünschten Zeitraum der Miete an. Die maximale Mietdauer beträgt 28 Tage und es kann jeweils nur ein Fahrzeug gemietet werden.

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Die Liste der zugelassenen Länder kann in den Allgemeinen Mietbedingungen eingesehen werden, die bei der Auswahl eines Fahrzeugs zur Verfügung stehen.

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Für jede Änderung oder Stornierung Ihrer Reservierung wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Autohaus. Es können keine Änderungen oder Stornierungen online vorgenommen werden.

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Mit Free2Move garantieren wir Ihnen ein bestimmtes Modell im Rahmen der Verfügbarkeit.

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Wenn ein Fahrzeug zur Verfügung steht, kann eine Reservierung sofort vorgenommen werden.

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Sie müssen Ihren gültigen Führerschein, einen Personalausweis, Ihre Bankkarte, auf der 72h vor Mietbeginnt automatisch eine Vorabgenehmigung vorgenommen wurde. Für die Vermietung von Pkws oder Nutzfahrzeugen ist ein Wohnsitznachweis von weniger als 2 Monaten erforderlich.

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Das Fahrzeug erhält rund um die Uhr Unterstützung durch die Free2Move Assistenz. Im Falle eines Unfalls, einer Panne oder eines Diebstahls rufen Sie die in Ihrem Mietvertrag angegebene Assistenz-Nummer an. Im Falle eines Stilllstands des Fahrzeugs kann die Free2Move-Assistenz die Fortsetzung Ihrer Reise oder Ihrer Heimreise organisieren. Im Falle eines Unfalls deckt die Free2Move-Versicherung alle Personen- oder Sachschäden, die während der Mietdauer entstanden sind ab. Alle Versicherungsbeträge und Selbstbehalte finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Sofern bei der Abreise nicht anders vereinbart, muss die Rückgabe zu dem im Vertrag festgelegten Datum und Uhrzeit während der Öffnungszeiten des Mietortes erfolgen.

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Ein Fahrzeug muss unbedingt zum ursprünglichen Abreiseort zurückgebracht werden.

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Wenn die Mietdauer überschritten wird, müssen Sie sich mit Ihrem Vermieter in Verbindung setzen, um ihn so schnell wie möglich zu informieren. Nach Ihrer Rückkehr stellt Ihnen Ihr Autohaus die Kosten für die zusätzlichen Tage und eventuellen zusätzlichen Kilometer in Rechnung.

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Im Falle einer Reservierung auf der Free2Move-Website erfolgt automatisch, spätestens 72 Stunden vor Mietbeginn, eine Vorautorisierung auf der für die Bezahlung verwendeten Kreditkarte. Wenden Sie sich an Ihr Autohaus oder sehen Sie die Preisbedingunge auf der Website ein, um die Kautionsbeträge herauszufinden. 

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Free2move eSolutions ist eine neue Marke, die von der Stellantis Group geschaffen wurde, um öffentliche und private Ladelösungen für Nutzer von Elektrofahrzeugen zu fördern.
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Free2move eSolutions bietet mit seinen easyWallbox- und eProWallbox-Reihen die Installation von Ladestationen zu Hause und mit seinem Angebot "Pay As You Move - Beginner" Straßenladelösungen an.
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Die Free2move eSolutions-App heißt in den App Stores eSolutions Charging (iOS / Android).
Damit können Sie ganz einfach:

  • Verwalten Sie Ihre easyWallbox oder eProWallbox
  • Finden Sie eine verfügbare Ladestation, führen Sie dorthin und starten Sie den Ladevorgang mit der App oder mit der Ladekarte
  • Verfolgen Sie das Aufladen Ihrer Elektrofahrzeuge zu Hause auf Ihrer easyWallbox oder eProWallbox oder auf der Straße.


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Free2move Charge My Car ist über ein Abonnement von 4,99 € inkl. Steuern/Monat und eine Gebühr von 0,6 € (inkl. MwSt.) +10 % auf die Nachfüllkosten zugänglich, während Free2move eSolutions für Pay As You Move – Beginner abonnementfrei ist und nur 0,90 € kostet einschließlich Nachfüllsteuer.

Free2move eSolutions fügt Nutzern von Free2move Charge My Car, die ihre Migration vor dem 30.09.2022 abgeschlossen haben, ein Aufladeguthaben von 10 €* hinzu.


 /!\ Free2move eSolutions ist günstiger als Charge My Car, sobald der Ladevorgang mehr als 3€ beträgt.
Es fallen keine Gebühren für kostenlose Aufladungen an.

(*) Dieses Guthaben :

  • wird allen gewährt, die sich vom 01.09.2022 bis zum 30.09.2022 mit ihrer alten Charge My Car-E-Mail bei eSolutions Charging anmelden und das Pay as you Move Beginner-Angebot aktivieren.
  • kann ab dem ersten Ladevorgang im eSolutions-Netzwerk bis spätestens zum 30.12.2022 verwendet werden.
  • wird bis zu seiner Kündigung auf die von F2meS monatlich in Rechnung gestellten Beträge für die mit eSolutions Charging durchgeführten Ladesitzungen rabattiert.
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Wenn Sie das Pay As You Move - Beginner Angebot bereits aktiviert haben, gehen Sie direkt zu Schritt 5. 

1 – Klicken Sie auf diesen Link (Deutschland / Österreich) oder beziehen Sie sich auf die E-Mail, die Free2move Charge My Car am 01.09.2022 gesendet hat, und wählen Sie das Angebot „Pay As You Move – Beginner“ aus und fügen Sie es dem Warenkorb hinzu

2 - Gehen Sie zum Warenkorb und bestätigen Sie ihn

3 - Wenn Sie nicht bei Ihrem Free2move eSolutions-Konto angemeldet sind, erscheint eine Anmeldeaufforderung. Anmeldung

4 - Bestätigen Sie Ihren Warenkorb und geben Sie Ihre Zahlungsmittel ein. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions

5 - Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail von Free2move Charge My Car, die Sie darüber informiert, dass Ihre Ladekarte erfolgreich von Free2move deaktiviert wurde, und eine zweite Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions, die Sie darüber informiert, dass Ihre Karte reaktiviert wurde und Ihr Migrationsangebot Ihrem Free2move eSolutions-Konto hinzugefügt wurde

/!\ Um das Migrationsangebot in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie unbedingt dieselbe Adresse für beide Konten (Free2move Charge My Car und Free2move eSolutions) verwenden.

Wenn Ihre Ladekarte nicht in Charge My Car aktiviert war, müssen Sie sie in der eSolutions Charging-Anwendung unter "Mein Profil > RFID-Karten verwalten" aktivieren.

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1 - Klicken Sie auf diesen Link (Deutschland / Österreich) oder lesen Sie die von Free2move Charge My Car am 01/09/2022 gesendete E-Mail und wählen Sie das Angebot Pay As You Move - Beginner und legen Sie es in den Warenkorb ;

2 - Gehen Sie in den Warenkorb und bestätigen Sie ihn;

3 - Erstellen Sie Ihr Free2move eSolutions-Konto, indem Sie den Anweisungen folgen und die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, die Sie auch für Ihr Free2move Charge My Car-Konto verwendet haben;

4 - Sie werden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Klicken Sie auf den Link, um zu Ihrem Warenkorb zurückzukehren :

5 - Bestätigen Sie Ihren Warenkorb und geben Sie Ihre Zahlungsmethode ein. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions ;

6 - Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail von Free2move Charge My Car, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Aufladekarte von Free2move deaktiviert wurde, und eine zweite Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Karte reaktiviert wurde und dass Ihr Migrationsangebot Ihrem Free2move eSolutions-Konto hinzugefügt wurde.


Wenn Ihre Ladekarte nicht in Charge My Car aktiviert war, müssen Sie sie in der eSolutions Charging-Anwendung unter "Mein Profil > RFID-Karten verwalten" aktivieren.

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Sie müssen ein Free2move eSolutions-Konto mit derselben E-Mail-Adresse wie Ihr Free2move Charge My Car-Konto neu erstellen, um das Migrationsangebot nutzen zu können. Sie müssen die Schritte befolgen, die in der E-Mail vom 01.09.2022 von Free2move Charge My Car oder im Support-Bereich „Sie haben kein Free2move eSolutions-Konto“ angegeben sind.

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Sie haben eine E-Mail von Free2move erhalten, die den dedizierten Prozess und eine Erinnerung an Ihre E-Mail-Adresse in @privaterelay.apple.com enthält.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse auch abrufen, indem Sie sich in der Free2move-Anwendung unter Mein Profil > Persönliche Informationen einloggen.


Hier sind die Schritte für die Migration zu Free2move eSolutions:

1 - Klicken Sie auf diesen Link (Deutschland / Österreich) oder beziehen Sie sich auf die von Free2move Charge My Car am 01.09.2022 gesendete E-Mail und wählen Sie das Angebot Pay As You Move - Beginner aus und legen Sie es dann in den Warenkorb.

2 - Gehen Sie in den Warenkorb und bestätigen Sie ihn.

3 - Melden Sie sich an oder erstellen Sie Ihr Free2move eSolutions-Konto mit der von Ihnen gewählten Methode.

4 - Sie werden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Klicken Sie auf den Link, um zu Ihrem Warenkorb zurückzukehren.

5 - Bestätigen Sie Ihren Warenkorb und geben Sie Ihre Zahlungsmethode ein. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions.


6a - Wenn Sie bereits eine aktivierte Ladekarte für Free2move Charge My Car hatten, müssen Sie Ihre Karte in der eSolutions Charging-Anwendung reaktivieren (unter Mein Profil > RFID-Karten verwalten). Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail von Free2move Charge My Car, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Aufladekarte erfolgreich bei Free2move deaktiviert wurde, sowie eine zweite Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Karte erfolgreich reaktiviert wurde und dass Ihr Migrationsangebot Ihrem Free2move eSolutions-Konto hinzugefügt wurde. Wenn Sie über ein Aufladeguthaben verfügen, wird dieses ebenfalls übertragen und auf Ihrer ersten Rechnung am 25.10.2022 sichtbar sein.


6b - Wenn Sie Ihre Aufladekarte noch nicht in Free2move Charge My Car aktiviert hatten, müssen Sie Ihre Karte in der eSolutions Charging-Anwendung aktivieren (unter Mein Profil > RFID-Karten verwalten). Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail von Free2move eSolutions, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Karte aktiviert wurde und dass Ihr Migrationsangebot Ihrem Free2move eSolutions-Konto hinzugefügt wurde.


6c - Wenn Sie Ihre Aufladekarte noch nicht für Free2move Charge My Car aktiviert hatten und über ein Aufladeguthaben verfügen, müssen Sie Ihre Karte in der eSolutions Charging-Anwendung (unter Mein Profil > RFID-Karten verwalten) aktivieren und an den Free2move eSolutions-Kundenservice (Deutschland / Österreich) schreiben, wobei Sie Ihre alte E-Mail-Adresse in @privaterealy.apple.com angeben müssen. Der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Status und Ihr Aufladeguthaben zu bestätigen. Ihr Aufladeguthaben wird ebenfalls übertragen und auf Ihrer ersten Rechnung am 25.10.2022 sichtbar sein.

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Nachdem Sie den gesamten Migrationsvorgang durchgeführt haben, wird Ihre Ladekarte auf Ihrem Free2move eSolutions-Konto wieder aktiviert und Sie können Ihr Ladeguthaben weiterhin verwenden. Ihr Restguthaben wird aus technischen Gründen nur in der eSolutions Charging App angezeigt. ab 25.10.2022.


Sie können Ihr verbleibendes Guthaben noch bis zum 29.09.2022 auf der Abonnementseite der Free2move-Anwendung und Ihren ausstehenden Verbrauch in der eSolutions Charging-Anwendung anzeigen.

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Nach Ihrer Registrierung bei Free2move eSolutions (Link) oder bei der eSolutions Ladeanwendung (Link) und der Validierung des Angebots ""Pay As You Move - Beginner"" wird Ihre Karte automatisch von Free2move Charge My Car deaktiviert, um automatisch bei Free2move eSolutions No Ein Handeln Ihrerseits ist erforderlich.


Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von Free2move, wenn Free2move eSolutions die Deaktivierung der Aufladekarte anfordert. Es ist eine Frist von 24 Stunden erforderlich, um sicherzustellen, dass alle Terminalbetreiber über diese Änderung informiert sind.


Wenn Ihre Ladekarte nicht in Charge My Car aktiviert war, müssen Sie sich mit Ihrer Registrierungs-E-Mail-Adresse und Ihrer RFID-Nummer* an den eSolutions-Service wenden, damit die Karte vom Support-Team manuell aktiviert werden kann. 


Achtung: Sie müssen die Kartennummer mit * und in Großbuchstaben eingeben => Bsp. DE*8PS*12ABC3*4

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Ihr Free2move-Konto bleibt wie er ist und es verschwinden keine Informationen ohne Ihre Zustimmung (persönliche Daten, Rechnung usw.). Alle anderen Free2move-Services (Carsharing, Kurz- und Mittelzeitmiete etc.) können Sie weiterhin nutzen.

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Während der gesamten Dauer des Migrationsverfahrens ist das Charge My Car Abonnement kostenlos (vom 01.09.2022 bis 29.09.2022).

Solange Sie den Migrationsprozess nicht durchgeführt haben, werden alle mit Ihrer Aufladekarte getätigten Aufladungen von Free2move Charge My Car in Rechnung gestellt und in Ihrem Free2move-Konto angezeigt.

Sobald der Migrationsvorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions und alle Ihre neuen Aufladungen werden von Free2move eSolutions in Rechnung gestellt.

Free2move eSolutions berechnet nur einmal im Monat Aufladungen. Sie können alle Ihre monatlichen Gebühren in der eSolutions Charging-Anwendung nachverfolgen.

Es ist möglich, dass Ladebetreiber aufgrund ihrer Bearbeitungszeit Laderechnungen verspätet (mehrere Wochen nach Ladeende) an uns senden. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise Rechnungen, die von Free2move Charge My Car nach Ihrer Migration zu Free2move eSolutions ausgestellt wurden. Das genaue Datum der Aufladung wird im Detail der Rechnung angegeben. Bei Bedarf steht Ihnen unser Team zur Beantwortung Ihrer Fragen zur Verfügung.

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Die Anwendung Free2move eSolutions Charging enthält noch keinen Routenplaner oder Fahrzeugkonnektivität, wie dies bei der Anwendung Free2move Charge My Car der Fall sein könnte. Nachdem Sie Ihr Konto erstellt und Free2move eSolutions Ihre Zustimmung gegeben haben, kommerzielle Mitteilungen zu erhalten, werden Sie über neue Funktionen informiert kommen.
Darüber hinaus sollten die Anwendungen MyPeugeot, MyCitroën, MyDS und MyOpel bald aktualisiert werden, um neue Funktionen in Bezug auf das elektrische Laden, die Routenplanung oder das Senden einer Fahrt an das Fahrzeug zu enthalten

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 Bei Fragen zum Ride können Sie uns unten kontaktieren.

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Um die Sicherheit Ihrer Daten zu erhöhen, haben wir für alle unsere Kunden ein System zur Überprüfung der E-Mail-Adressen eingerichtet. 

Was bedeutet das konkret?

Wenn Sie sich registrieren oder sich das nächste Mal mit der Free2Move-Website oder der mobilen Anwendung verbinden, wird eine Nachricht angezeigt, die Sie auffordert, auf den per E-Mail zugesandten Aktivierungslink zu klicken.

Gehen Sie zu Ihrer Mailbox, klicken Sie auf den Link: Ihre Adresse ist bestätigt.

Gehen Sie dann zurück auf die Website oder die App, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.

Dieser Vorgang wird ein für alle Mal abgefragt und dauert nicht länger als 2 Minuten.

Die E-Mail-Validierung erfolgt automatisch für alle über Google, Facebook oder Apple registrierten Benutzer. 

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Das 3D-Secure-System ist ein Sicherheitssystem für Online-Zahlungen, das von den internationalen Herausgebern Visa und MasterCard geschaffen wurde.  Es ist ein Verfahren zur Authentifizierung des Karteninhabers, um sicherzustellen, dass es der Karteninhaber ist, der die Zahlung im Internet vornimmt.

Wann findet die 3DS-Validierung statt?
Das erste Mal, wenn eine Zahlungskarte in der Free2move-App verwendet wird oder wenn eine neue Karte hinzugefügt oder aktualisiert wird.

Was sind die notwendigen Schritte?
Sie müssen Ihre Zahlungskarte gemäß der von Ihrer Bank eingestellten Validierungsmethode validieren. Sie können eine Textnachricht mit einem Validierungscode erhalten oder zur Anwendung Ihrer Bank weitergeleitet werden, um den Validierungsprozess abzuschließen.

Sobald Ihre Karte erfolgreich validiert wurde, gehen Sie zurück zur Free2move-Anwendung und setzen Sie Ihre Reise fort :)

Sollten Sie ein Problem haben, zögern Sie nicht, uns anzurufen oder uns über das Kontaktformular unten zu schreiben. Wir werden Ihnen gerne helfen.

Bitte denken Sie jedoch daran, bei Problemen mit Nicht-Free2move-Anwendungen den Kundenservice Ihrer Bank zu kontaktieren.

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 Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über die Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten hat der Nutzer das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten. Dieses Recht kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ausgeübt werden oder indem Sie sich in Ihren persönlichen Bereich auf der Free2move-Website einloggen > Kontolöschung.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Konto nicht löschen können, wenn eine Reise oder Buchung läuft oder eine unbezahlte Rechnung mit dem Konto verknüpft ist. 

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Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über die Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten hat der Nutzer das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten. Dieses Recht kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ausgeübt werden.

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Ihre E-Mail-Adresse wird verwendet, um Sie zu identifizieren. Im Falle einer Änderung der E-Mail-Adresse wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

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